一、CRM管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景
企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷有天然的準(zhǔn)確性要求，什么渠道最有效，什么渠道成本最低是企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)，而CRM管理系統(tǒng)就是一款可以幫助企業(yè)獲客的管理系統(tǒng)。CRM，也就是“客戶關(guān)系管理”，一種管理公司所有客戶和潛在客戶關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)。
CRM管理系統(tǒng)的目的是減少銷售周期，降低銷售成本，增加收益，尋找新的市場(chǎng)和渠道，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。CRM通過(guò)整合各家數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)，打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。獲得線索、進(jìn)入CRM管理系統(tǒng)之后，對(duì)銷售行為進(jìn)行記錄、到合同簽訂后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)銷售線索的全生命周期管理。
二、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
1、獲客運(yùn)營(yíng)多樣化
拉新、提活、轉(zhuǎn)化、留存等獲客運(yùn)營(yíng)手段更多樣化；社群營(yíng)銷、渠道推廣，銷售機(jī)會(huì)方便高效，助力企業(yè)積累客戶。
2、客戶實(shí)時(shí)跟進(jìn)
報(bào)價(jià)、合同建檔、到期提醒、合同查詢及周期管理等內(nèi)容全面涵蓋；實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶情況，階段匯報(bào)與企業(yè)微信完美對(duì)接，海報(bào)、素材一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，定時(shí)提醒聯(lián)系客戶。
3、優(yōu)秀的系統(tǒng)擴(kuò)展
快速與企業(yè)其他信息系統(tǒng)整合，減少信息孤島，如OA、財(cái)務(wù)、郵件等；幫助企業(yè)提煉數(shù)據(jù)價(jià)值，為決策提供參考依據(jù)。
4、嚴(yán)密的系統(tǒng)安全
嚴(yán)格的系統(tǒng)審核機(jī)制，基于功能權(quán)限和用戶的雙層權(quán)限機(jī)制，對(duì)操作日志、敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)跟蹤，企業(yè)數(shù)據(jù)得到嚴(yán)密保障。
三、產(chǎn)品功能
1、客戶信息管理
建立完善的電子客戶檔案，統(tǒng)一客戶資源，建立全面的客戶視圖，通過(guò)標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類分層管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信息化管理，確保企業(yè)隨時(shí)掌握客戶信息。
2、銷售過(guò)程自動(dòng)化
建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，為銷售團(tuán)隊(duì)制定統(tǒng)一的成功路線圖；從項(xiàng)目自動(dòng)分配、跟進(jìn)提醒到銷售日常管理，確保每位銷售人員都遵從正確的銷售流程，全面提高銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
3、營(yíng)銷自動(dòng)化
對(duì)各個(gè)渠道收集的客戶線索進(jìn)行整合，系統(tǒng)提供海量郵件模板、營(yíng)銷短信批量發(fā)送以及通過(guò)研討會(huì)、交流會(huì)實(shí)現(xiàn)多渠道邀約，有針對(duì)性的開(kāi)展自動(dòng)化營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效果，將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)。
4、數(shù)據(jù)分析可視化
利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的分析；產(chǎn)品銷量分析，利潤(rùn)對(duì)比分析，費(fèi)用分析等等全方位進(jìn)行分析展示，為管理者提供決策依據(jù)。